裝潢民事訴訟的常見主要爭議有那些？如何避免裝潢民事訴訟？

03 Jun, 2025

問題摘要：

裝修民事訴訟之常見爭議類型包括：工項範圍爭議、瑕疵認定、工期責任、契約終止與未完工程計價、損害賠償計算與證據不足等，核心問題多集中於合約不明、文件不備、施工紀錄不足，導致雙方各執一詞、攻防激烈。建議未來在訂立裝修契約時，應明確載明工項內容、價格、工期、驗收標準與變更方式，並保留書面紀錄及通訊紀錄，施工過程中應建置日誌與拍照存證，以便於事後舉證與維權。如此方能減少民事訴訟發生，亦減輕法院審理壓力，達成雙方公平合理之爭議解決。

律師回答：

關於這個問題，裝潢民事訴訟之所以成為法院審理上極具負擔的一類案件，主要在於裝修爭議本身具有事實複雜、證據瑣碎、合約模糊、溝通缺乏紀錄等特性，加上案件經常涉及大量工種與工項的細節比對，必須投入大量時間逐一釐清系爭項目之範圍與品質爭議。

在實務上，裝潢工程引發的民事訴訟數量不斷攀升，訴訟過程中充斥各類工程瑕疵、工期遲延、追加項目爭議、尾款拒付等複雜問題，常導致雙方陷入口說無憑的爭執，最後不得不交由法院耗費大量人力與時間來釐清事實。

依民法第490條起對承攬契約的規範，裝潢案件基本上屬於承攬契約，承攬人係對定作人完成一定工作，定作人俟工作完成後給付報酬，若由承攬人供給材料，則其材料價額推定為報酬之一部。

除能在締約前能加強徵信，一要求實績查核，二要求負責人連帶保證，祇要過程中，有任何不妥之處，以現在裝潢競爭的環境，寧可不締約，不要勉強締約。其次，若能在裝潢工程的規劃、簽約、履約及驗收等各階段採取妥適策略，從源頭預防紛爭發生，則可大幅降低日後進入民事訴訟之機率。

在實務中常見的裝修民事訴訟主要爭議及解決方式可歸納如下：

第一，雙方對於「系爭工項」的認定爭議。

裝修案中通常包含拆除、水電、泥作、油漆、木工等諸多工種，每一工種又細分為不同工項。雙方常對某工項是否屬於原合約內容、是否為追加工程或變更項目意見不一，若無書面佐證，承攬人多需靠其他方式舉證口頭變更之存在。

爭議工項是否為雙方原合約（本工程）範圍？如爭議工項非雙方原合約（本工程）範圍，則雙方有無另成立變更設計或追加工程？如無書面佐證，口頭如何舉證？如無法證明有變更、追加，該項目是否已完成或通過驗收？又該如何計價？

在規劃階段即應明確定義工程範圍與需求，不可僅以「裝潢一間新房」或「簡單整修廚房」等模糊語句作為契約起點，而應將每一項工程工種及內容具體化，例如拆除工程包含哪些牆面、泥作範圍涵蓋哪些區域、木工是否含天花板、油漆是否包含防水底漆等，並將其標示於設計圖說與估價單之中。

第二，工程品質與瑕疵爭議。

民法第492條規定，承攬人完成工作應符合約定品質，且不得有減損價值或不適於使用之瑕疵。若發生瑕疵，定作人依第493條得定期限請求修補，第494條則規定當瑕疵重大或無法修補時得解除契約或請求減少報酬，第495條進一步明定如瑕疵可歸責於承攬人，得請求損害賠償。實務上瑕疵是否成立、是否可修補、是否已完成或符合實質竣工標準，均需專業鑑定報告或材料清單、估價單、設計圖、照片比對等佐證，惟多數案件欠缺此類文書資料。

目前「司法資源」在處理「裝修糾紛」上是非常吃緊的，審理民事裝修爭議案件，對於民事庭法官來說，可是件負擔頗重的事。因為裝修特性，在於繁、瑣、雜，逐一比對很耗時間，真得要好好審理，針對每個「爭議工項」（一件裝修案中有拆除、水電、泥作、輕隔間、木工、油漆、壁紙、燈具、家具、廚具、衛浴、地毯等不同『工種』，而每一種『工種』中更可以細分為諸多『工項』）來作認定。

基本上，每個爭議工項都可能涉及到以下法律問題，需要雙方舉證及法院判斷：若爭議工項屬原合約（本工程）範圍，則爭議工項是否未完工，或已完工但有瑕疵，或瑕疵是否重大？承上，如確實構成瑕疵，究竟要整個重作？或可以修補？或業主應該減價收受？關於上述爭議工項「品質」的認定，合約中有無明確驗收，或判斷完工（實質竣工）的標準？如涉及材料，有無材料表可供比對？或估價單中是否已約明特定材料（品牌、型號、產地等）？如無特定記載，是否已符合「中等品質」？

在簽約階段應簽訂內容完整的書面契約，除基本資料與工程項目外，還應明列工期、總價、分期付款方式、追加變更程序、驗收標準、保固年限、違約責任、終止契約條件、爭議處理機制等要項，並以附件形式附上設計圖、估價單、材料表等，所有附件應註記為契約一部分，避免事後發生解釋爭議。特別是在追加與變更方面，雙方應約定「所有變更或追加需以書面（或簡訊、LINE、電子郵件等可供存證方式）確認方生效力」，否則裝修公司逕行施工後再行請求追加費用，或業主否認口頭變更內容，均將陷入難以釐清的爭議。此外，雙方亦可考慮採用建築物室內裝修承攬契約範本（如內政部營建署公布版本）作為基礎文件，以增添契約之完整性與公信力。

在驗收與付款階段，應依契約約定之階段成果辦理部分驗收與分期付款，切勿未驗收即全額支付。驗收應包含實體比對設計圖、查核材料與施工品質、檢查瑕疵等程序，並由雙方簽署驗收紀錄。對於未盡善之處，得要求承攬人限期修補，並於修補完成後再次驗收。若業主於驗收時未為保留，而事後主張工程有瑕疵或未竣工，法院實務上將以此認定業主已受領工作，承攬人對遲延或瑕疵不再負責（參照民法第504條）。若工程驗收後仍有保固期，建議於契約內載明保固期間與保固範圍，並由雙方簽立保固書，避免承攬人事後否認責任。

第三，工期遲延與責任歸屬爭議。

依第502條，承攬人如因可歸責事由遲延完成工程，業主得請求減少報酬或賠償遲延損害，甚至依第503條提前解除契約並求償。第504條則規定若業主在工作完成時未保留遲延權利，即不得再請求遲延賠償。在工期責任爭議中，常見承攬人主張遲延係因業主未提供材料、拖延設計、干擾施工或大樓管委會限制進場等，反之業主則主張承攬人工班不足、消極怠工或無預警停工。此類爭議若無完整施工日誌或往來紀錄，雙方常陷入羅生門式互控，舉證極其困難。

在施工階段雙方應保持定期溝通與記錄習慣，建議業主或其委任之監工人員每日應進行簡單拍照、錄影、紀錄並簽名備存，記錄當日進度、所用材料、是否符合圖面內容，並對有異動者即時以書面方式確認。承攬人亦應保存材料進場單、工班出勤表、現場進度照片、對話紀錄等，以利日後產生爭議時可提出完整履約證據。對於任何變更指示或設計調整，不論多微小，皆應立即以簡訊、通訊軟體或書面方式確認並記錄成本變動，以降低口頭爭執之風險。

針對工期遲延、瑕疵修補、契約終止等常見問題，應於契約內預作安排。例如約定如因承攬人遲延工期，除可減少報酬（民法第502條），亦得約定每日逾期罰金之具體金額；如承攬人於工期內未進場施工，或擅自停工超過一定日數，視為違約並得解除契約；如因定作人未支付應付款項，承攬人得定期限催告，屆期不付即解除契約。

第四，契約解除與未完成工項報酬計算爭議。

依第511條，定作人得隨時終止承攬契約，但須賠償承攬人因此所生損害，包括已完成部分的報酬與未完成部分合理可得利益，扣除未履行所節省的支出。

如因承攬方（裝修公司）違約、擅自停工，則定作人（業主）可否提前終止（解除）合約？解約（終止）程序為何？又，解約或終止後，「部分半成品」、「未進場定作物件、設備」是否、如何計價？業主尚可請求哪些損害賠償？逾期罰款可否、如何請求？

如定作人（業主）遲延付款，承攬人可否提前終止（解除）合約？解約（終止）程序為何？又，解約或終止後，成品、半成品、未進場物件如何計價？另，其他損害賠償如何舉證及計算？

如因定作人（業主）行使任意終止權，則承攬人（裝修公司）得請求的損害賠償，該如何計算？

以上一堆涉及法律、合約問題，通常是在合約內容、估價單本身訂得不清不楚，甚至設計圖（兼施工圖）根本只有一兩張（常見只有一張平面圖），雙方也都不太有書面證據。甚至很多時候，連雙方往來e-mail、簡訊、line訊息紀錄都沒有，往往都只有口頭說的情況下，只能依靠證人，而裝修公司找工班，業主找家人，然後各說各話，睜眼說瞎話屢見不鮮。

實務上常見業主主張承攬人違約、品質不佳或擅停工，提前解除契約，承攬人則反控業主無故拒付尾款，拖延進場或惡意解約。雙方對於剩餘工程計價、未進場設備之歸屬與計價、以及是否屬於合理損害賠償範圍，常見歧見。而法院在計算可得利益時，常以合約總價中扣除已收金額，再依估價單項目比例或市場利潤標準推算，惟若估價單僅有總價無細項，或施工內容變動未更新，則估算難度大增。

第五，證據不足與舉證困難。裝修糾紛中，雙方常以口頭溝通為主，施工指示未白紙黑字記載，追加項目未留有書面合意，甚至連圖說、估價單都不完整。事後發生爭議時，只能倚賴證人陳述，而證人往往是工班師傅與業主家人，各執一詞難以釐清。

此情況使得民事庭法官在證據不全、事實模糊情況下仍需做出判斷，加重審理負擔。此外，部分案件中，承攬人提出的工程照片與實際不符，或僅有完工照而無施作過程紀錄，也加劇了舉證難度。