裝潢訴訟真麻煩？

10 Jan, 2011

問題摘要：

裝修糾紛確實是一個繁瑣而耗時的問題，對於雙方當事人和法院都是一大挑戰。常見的裝修糾紛涉及到各種不同的情況，包括裝修造成的漏水、尺寸不合、材料品牌不符、施工質量不良等瑕疵，以及業主拒絕付款等問題。這些問題往往需要透過法律程序來解決，並可能需要借助專業鑑定來釐清事實。在處理裝修糾紛時，雙方應首先查看契約內容，了解原始合約的範圍和細節。如果有爭議的工作不在契約範圍內，則需要查看是否有額外的變更設計或追加工程的協議。對於已經完成的工作，需要檢查是否存在瑕疵以及瑕疵的嚴重程度，以及是否可以進行修補或減價處理。此外，業主應按照契約規定進行分期付款，並在每一階段完成後進行初驗，以確保工作符合契約標準。在訂立契約時，雙方應盡量明確約定工程的範圍、進度、付款方式等細節，以避免後續發生糾紛。對於工程期間的計算方式，應明確約定是以限期完成、日曆天計算還是工作天計算，以及是否包括國定假日、例假日等。此外，工程完成後應進行驗收程序，確認工作是否符合契約要求，並按照契約規定支付工程款。如果雙方無法就糾紛進行協商解決，則可能需要透過法律程序解決。在法院審理時，會根據契約內容、證據以及相關法律來判決案件。然而，由於證據往往不足，因此可能會導致訴訟時間長、成本高的問題。為了避免這些問題，雙方在訂立契約時應盡量明確約定各項細節，並保留好相關證據，以備日後使用。

律師回答：

處理「裝修糾紛」對於當事人及法院均是一件麻煩事情，裝潢契約所應適用是民法第491條以下關於承攬契約，裝修糾紛的內容通常就是約定未充足之部分，部分借助專業鑑定幫忙釐清的部分外，其他就要由法院依據證據認定，由於裝潢細項非常複雜、繁瑣了，因此一場裝修官司打下來，要耗費很長時間。為避免這個問題，在正式簽約前，一定要充分瞭解裝潢大小事。

裝修糾紛中的常見問題

常見的裝潢糾紛，對於業主方，包括裝修造成漏水、尺寸坪數不合、品牌和約定有落差等瑕疵，裝潢公司在施工上，發生欠缺契約的約定品質，或功能不符約定使用，及價值減少狀況，業者追加工程款項，灌水裝潢費用，原本約定好只裝潢房屋內部的範圍，最後卻未經屋主同意擅自追加、施作明細不清、事後才被追加費用；而對於裝潢業者，最麻煩就是付款爭議問題，業主動輒以種種理由拒絕付款，如施作瑕疵、拒絕驗收、不承認追加工程等，而收不到錢。如因定作人（業主）行使民法第511條任意終止權，則承攬人（裝修公司）得請求的損害賠償，該如何計算？

裝修造成的漏水

尺寸坪數不合

品牌和約定有落差

品質或功能不符

價值減少

追加工程款項未經同意

施作明細不清

裝修糾紛中的處理建議

簽訂詳細合約：

合約中應包含所有施工項目、材料品牌、型號、產地等細節，並明確標示施工範圍和工程進度。

針對每個工項（如拆除、水電、泥作等）進行詳細約定，避免模糊不清的描述。估價單應清楚列明所有可能的費用，避免事後追加費用。

而裝修爭議的特性，針對每個「爭議工項」，如拆除、水電、泥作、輕隔間、木工、油漆、壁紙、燈具、家具、廚具、衛浴、地毯等不同「工種」，每一種「工種」中更可以細分為諸多工項來作認定，基本上都可涉及到以下問題：

爭議工項是否為雙方原合約（本工程）範圍？如爭議工項非雙方原合約（本工程）範圍，則雙方有無另成立變更設計或追加工程？以上一堆涉及法律、合約問題，通常發生原因是在合約內容、估價單本身訂得不清不處，甚至設計圖根本只有一兩張。

一般工程契約分為總價承包與實作實算，當工程施作數量與契約數量不符時，即為爭議之產生。總價承包合約如工程風險全部歸於廠商，則在業主所定圖說、工作項目、數量等如未能精確予以編列、說明或估算時，對承包廠商必有不公。

若爭議工項屬原合約（本工程）範圍，則爭議工項是否未完工，或已完工但有瑕疵，或瑕疵是否重大？或可以修補？或業主應該減價收受？關於爭議工項「品質」的認定，合約中有無明確驗收，或判斷完工（實質竣工）的標準？如涉及材料，有無材料表可供比對？或估價單中是否已約明特定材料（品牌、型號、產地等）？如無特定記載，是否已符合「中等品質」？

分期付款條款：

合約中應設立「分期付款」、「分階段請款」、「依工程進度付款」的條款。在各期付款之前，業主應有權利進行初驗，確認前一期工程質量。通過分期付款條款，業主在每個階段結束後確認工程質量後再支付相應款項。設置條款保護業主免於因工程未按合約執行而過早付款。

為解決這個問題，裝修合約（尤其針對施工合約）中，關於「分期付款」、「分階段請款」、「依工程進度付款」的合約條款。按技師、承攬人之報酬及其墊，因二年間不行使而消滅。又消滅時效，自請求權可行使時起算。民法第127條第7款、第128條前段，分別定有明文。

在各期付款之前，業主本應有權利針對前一期業者應完成的部分先予進行初驗，待初驗合格後，業主始有給付次期款項之義務。

換言之，在業者往往先收款才施作各期進度的情況下，同時保障業主付款的權益自是合理，具體作法上，將各期付款細分，然後配合業者各期施工進度，在施工時，能夠依進行項目做分階段監工，對業主的保障較為周全。如果施工中發現有裝潢工程瑕疵，要趕快限期命令裝潢公司修補改善。

專業鑑定：

在發生爭議時，可以聘請專業鑑定機構進行鑑定，提供客觀的評估報告作為證據。

面對品質或規格爭議，可聘請第三方專家進行鑑定，以客觀方式評估工程質量或瑕疵。

鑑定結果可作為法院判決或和解的依據。

設置合理的期限與標準和工期管理：

在合約中明確規範各階段工程的完成標準和期限。對於追加工程，應要求施工方提前書面通知並獲得業主同意。明確約定施工日曆，說明工作天、日曆天、國定假日、民俗節日等是否計入工期。對於逾期罰款應有明確規定，根據逾期天數按一定比例計罰。

對於工程期間之計算方式，按政府採購契約要項第44條規定，大致分為以限期完成者；以日曆天計者；以工作天計者等三種情形。由於工作天、日曆天之定義並非明確，往往導致國定假日、民俗節日及勞動基準法規定之例假日是否計入或不計入工期，往往產生爭議。而工期之訂定與計算，與營造廠商是否遭受逾期罰款更有極大之關聯。有關逾期罰款之計罰方式，較常以遲延或逾期之天數，按一定合約金額之比例計罰。

處理工程中的瑕疵和變更：

依據民法第493條，業主應在發現瑕疵後及時通知施工方進行修正。如果業主自行解決問題，有權要求施工方償還必要的修補費用。

驗收程序：

合約中應明確驗收標準和程序，確保雙方共同參與並簽字確認。

若對方無正當理由不進行驗收，承包商可依民法第101條規定請求支付工程款。

工程實務上所謂的驗收，是指定作人（也就是承攬契約裡發包的一方）確認承攬人（也就是承攬契約中的承包商），是否確實已經依照雙方的約定完成承攬工作，並接受工作物的程序。也就是說，驗收程序的進行，會需要對方與工程包商共同協助確認，對方如果一直不配合，那麼驗收程序就會無法順利完成。

我國在工程實務上通常都會約定，工程包商要等到驗收完成之後，才能向對方請領全部或是一部分的工程款，因此如果一個承攬工程遲遲沒有辦法完成驗收的程序，這就代表著工程包商可能無法向對方請領到工程款。法院實務，對方如果沒有正當理由不進行驗收時，通常認為工程包商可以類推適用依照民法第101條規定要求對方付工程款。

業主責任：

工程用地之提供為工程施作之前提要件，然「提供工地」究為何種義務？實務上尚有不同之爭論。按民法第507條規定：「工作需定作人之協力行為始能完成，而承攬人不為其行為時，承攬人得定相當期限催告；若定作人不於前述期間為行為，承攬人得解除契約」，為認為業主提供工係為契約之協力義務。惟實務上卻有認為此乃業主之給付義務（最高法院92年台上字第1242號判決意旨參照）。此亦為常見之糾紛。

民法第507條的規定關於工作需要定作人協力的情況下，承攬人可對定作人的行為進行催告，若定作人不在催告期限內完成必要行為，承攬人可以解除契約。這一條款對於確保工程或任何承攬工作的順利進行是非常重要的，尤其是當工作的完成依賴於定作人提供的某些條件或協助時。

在實務上，是否將定作人提供工地的行為視為「協力行為」還是「給付義務」的問題確實存在不同的看法：如果被視為協力行為，這意味著承攬人需要定作人的某些行為或條件才能完成工作，而這些行為本身不直接構成合約的主要內容。例如，定作人提供必要的信息、允許進入工地等。如果提供工地被視為給付義務，則意味著這是定作人必須履行的合約主要條款之一，其不履行可能直接導致合約不能繼續執行。在此情況下，提供工地的行為是合約完成的一個基本和不可或缺的部分。